The Sun股份公司承诺为客户提供最优质的产品及服务。我们的退货政策旨在确保客户购物时的便利与满意。
退货时间
若产品存在技术缺陷或与描述不符，客户可在收货之日起3天内免费退货。
退货条件
产品须保持完好、未使用，并与客户收货时的初始状态一致。任何已使用或有使用痕迹的产品将不予受理退货。若产品原为密封包装但已被拆封，也将不予受理退货。若产品不存在技术缺陷，同样不予受理退货。
退货流程
客户在退货前需通过热线电话或电子邮箱联系我们的客户服务部门进行退货登记。我们将向客户提供更多有关退货流程的详细信息。
退款、维修或重新生产
我们收到退货产品并确认符合我们规定的退货条件后，将根据客户与我方的协商，出现以下两种情况之一：
- 我们将重新生产产品或对产品进行维修，确保符合此前订单或合同约定的技术要求，并尽快完成。
- 我们将为客户办理退款。退款时间取决于最初的付款方式及银行的相关政策。
The Sun股份公司的退货政策旨在满足客户购物时的便利与满意需求。我们承诺保障客户权益，并确保客户在The Sun购物时的满意度。
退货政策常见问题
问题1：哪些产品不适用退货政策？
已使用、已安装或因施工不当而损坏的电缆桥架、电缆槽及电气柜产品，不予受理退货。此外，按客户技术要求定制生产（custom-made）的产品，也不在退货政策适用范围之内。
问题2：退货运费由谁承担？
若问题源于生产厂家（产品存在技术缺陷、规格与订单不符），The Sun将承担双程全部运费。若客户因非产品缺陷原因改变主意要求退货，运费由客户承担。
问题3：能否换成其他产品而非退款？
可以。客户可选择更换为价值相当的其他产品，差价部分将根据双方协商进行补付或退还。
问题4：退货政策是否适用于项目合同订单？
对于项目合同订单，退货及保修条款将在签订的合同中详细规定，可能与上述适用于零售客户的退货政策有所不同。客户可进一步参阅产品保修政策，以了解更多保修期限及条件。
退换货支持联系方式
如客户在退换货流程方面需要协助，请联系The Sun客户服务团队，热线电话0274 3969 848 / 0274 3969 849，或电子邮箱info@thesun.vn，我们将尽快为您提供详细指导。