Công ty cổ phần The Sun cam kết cung cấp cho khách hàng của mình những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất. Chính sách trả hàng của chúng tôi được thiết lập để đảm bảo sự thoải mái và hài lòng khi mua sắm.
Thời gian trả hàng
Trong trường hợp sản phẩm đã bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả thì khách hàng sẽ được trả hàng miễn phí trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Điều kiện trả hàng
Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và trong trạng thái như ban đầu khi khách hàng nhận được sản phẩm. Bất kỳ sản phẩm nào đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng không thể được chấp nhận để trả lại. Nếu sản phẩm đã đóng gói kín và bị mở ra thì sản phẩm sẽ không được chấp nhận để trả. Nếu sản phẩm không bị lỗi kỹ thuật thì sản phẩm cũng sẽ không được chấp nhận để trả.
Thủ tục trả hàng
Khách hàng cần liên hệ với phòng chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua hotline hoặc email để đăng ký trả hàng trước khi trả lại sản phẩm. Chúng tôi sẽ cung cấp thêm thông tin chi tiết về quy trình trả hàng cho khách hàng.
Thanh toán hoàn trả hoặc sửa chữa hoặc sản xuất mới
Sau khi chúng tôi nhận sản phẩm trả lại và xác nhận điều kiện trả hàng đúng theo qui định của chúng tôi sẽ có 02 trường hợp sau tuỳ vào thoả thuận giữa khách hàng và chúng tôi:
- Chúng tôi sẽ tiến hành sản xuất sản phẩm mới hoặc sửa chữa lại sản phẩm đảm bảo tiêu chí là đúng yêu cầu kỹ thuật đã thoả thuận theo đơn đặt hàng hay hợp đồng trước đó và tiến độ nhanh nhất có thể.
- Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả tiền hàng cho khách hàng. Thời gian hoàn trả sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và chính sách của ngân hàng.
Chính sách trả hàng của công ty cổ phần The Sun được thiết lập để đáp ứng sự thoải mái và hài lòng của khách hàng khi mua sắm. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sự hài lòng khi mua sắm tại The Sun.
Câu hỏi thường gặp về chính sách trả hàng
Câu 1: Sản phẩm nào không được áp dụng chính sách trả hàng?
Các sản phẩm thang máng cáp, tủ điện đã qua sử dụng, đã lắp đặt hoặc bị hư hỏng do thi công không đúng kỹ thuật sẽ không được chấp nhận trả hàng. Ngoài ra, sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu kỹ thuật của khách hàng (custom-made) cũng không thuộc phạm vi áp dụng của chính sách trả hàng.
Câu 2: Chi phí vận chuyển khi trả hàng do ai chi trả?
Nếu lỗi phát sinh từ phía nhà sản xuất (sản phẩm lỗi kỹ thuật, sai quy cách so với đơn hàng), The Sun sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều. Trường hợp khách hàng đổi ý muốn trả hàng không do lỗi sản phẩm, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.
Câu 3: Có thể đổi sang sản phẩm khác thay vì hoàn tiền không?
Có. Khách hàng có thể lựa chọn đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương, hoặc phần chênh lệch sẽ được thanh toán thêm hoặc hoàn lại theo thoả thuận giữa hai bên.
Câu 4: Chính sách trả hàng có áp dụng cho đơn hàng theo hợp đồng dự án không?
Đối với các đơn hàng theo hợp đồng dự án, điều khoản trả hàng và bảo hành sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng ký kết, có thể khác với chính sách trả hàng áp dụng cho khách lẻ nêu trên. Quý khách có thể tham khảo thêm chính sách bảo hành sản phẩm để biết thêm thời hạn và điều kiện bảo hành.
Liên hệ hỗ trợ đổi trả hàng
Nếu quý khách cần hỗ trợ về thủ tục đổi trả hàng, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của The Sun qua hotline 0274 3969 848 / 0274 3969 849 hoặc email info@thesun.vn để được hướng dẫn chi tiết trong thời gian sớm nhất.